Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice als je een product wilt retourneren. Je ontvangt van ons direct de juiste instructies en een retourformulier om de zending in orde te maken. Zorg dat de producten in de oorspronkelijke staat en ongeopend zijn en verpak ze goed om beschadigingen zoals deuken of scheuren te voorkomen.
Wij accepteren geen aangebroken verpakkingen of producten met een korte houdbaarheidsdatum. Artikelen die beschadigd binnenkomen of duidelijke gebruikssporen vertonen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Deze producten doneren wij direct aan een lokaal dierenopvangcentrum.
Voor deze artikelen geldt een bedenktermijn van 14 dagen, waarbij je het product alleen bekijkt zoals je in een fysieke winkel zou doen. Het is niet toegestaan om het speelgoed of de buggy echt te gebruiken, te wassen of door jouw hond te laten testen. Bij gebruikssporen of schade brengen wij een waardevermindering in rekening die kan oplopen tot 100%.
Je kiest zelf of je de retourzending via onze vervoerders laat verlopen of dit volledig zelfstandig regelt. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening. Als je via ons een retourlabel aanvraagt, verrekenen wij deze retourkosten met het terug te betalen bedrag. De tarieven voor een retourzending zijn afhankelijk van het gewicht. Kosten in Nederland voor een retourzending zijn vanaf 8,95 EUR. Retourneren vanuit België kan vanaf 11,95 EUR.
Zodra het warehouse jouw retourzending heeft verwerkt, storten wij het volledige aankoopbedrag terug. Na deze verwerking duurt het meestal nog maximaal 5 werkdagen voordat het bedrag op je bankrekening zichtbaar is.