Klantenservice

Met ons abonnement heb je geen zorgen meer over je dierenvoeding. Jij kiest de leverfrequentie en wij regelen de rest! De voordelen van deze herhaalservice:
✔️ Nooit zonder voeding: Altijd op tijd geleverd.
✔️ Volledige controle: Wijzig, pauzeer of stop wanneer jij wilt.
✔️ 5% korting: Betaal via automatische incasso en bespaar op elke bestelling.
✔️ Geen verplichtingen: Je zit nergens aan vast en kunt op elk moment stoppen.

Dit is heel eenvoudig! Log in op je account en pas je abonnement aan zoals jij wilt.

• Wijzig de frequentie: Stel in hoe vaak je je bestelling wilt ontvangen.

• Voeg producten toe of verwijder ze: Zo past je bestelling altijd bij jouw behoeften.

• Pauzeer of stop wanneer je wilt.

• Sla de wijzigingen op.

We houden je altijd op de hoogte van prijswijzigingen, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

• Daalt of stijgt de prijs? Je ontvangt een e-mail met de nieuwe prijs voordat de bestelling wordt verwerkt. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.

• Automatische incasso; het nieuwe bedrag wordt automatisch afgeschreven.

Je kan een account aanmaken tijdens het plaatsen van je bestelling. Volg deze stappen:

1. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje.

2. Ga naar je winkelmandje en klik op "Verder naar bestellen".

3. Kies voor "Doorgaan en registreren" om je account aan te maken.

4. Vul je naam, adres en contactgegevens in.

5. Selecteer je gewenste verzendmethode en betaalmethode.

6. Vink aan dat je akkoord gaat met de privacyverklaring en algemene voorwaarden.

7. Klik op bestellen en betalen.

8. Voltooi je bestelling en je account wordt automatisch aangemaakt.

9. Je ontvangt direct een email met een link om je wachtwoord in te stellen. Let op: deze verloopt na 1 uur.

Shop en spaar met je account! Een account biedt gemak, inzicht en snelheid. Je kunt hier alles terugvinden wat je hebt besteld voor jouw pluizige vriend. En nog mooier: via je account spaar je automatisch voor korting, gratis producten, óf kun je doneren aan Stichting Dierenlot! Kijk hier voor meer informatie over ons spaarprogramma.

Bij een besteding vanaf €50,- verzenden wij gratis via onze standaard vervoerder. Je kan tijdens het afrekenen kiezen voor een andere bezorg methode dan onze standaard. Eventuele meerkosten hiervoor worden bij elke bezorg methode getoond, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Bij besteding onder €50,- betaal je €5,70 aan verzendkosten in Nederland en België. Voor verzending naar overige landen, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice als je een product wilt retourneren. Je ontvangt van ons direct de juiste instructies en een retourformulier om de zending in orde te maken. Zorg dat de producten in de oorspronkelijke staat en ongeopend zijn en verpak ze goed om beschadigingen zoals deuken of scheuren te voorkomen.

Wij accepteren geen aangebroken verpakkingen of producten met een korte houdbaarheidsdatum. Artikelen die beschadigd binnenkomen of duidelijke gebruikssporen vertonen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Deze producten doneren wij direct aan een lokaal dierenopvangcentrum.

Voor deze artikelen geldt een bedenktermijn van 14 dagen, waarbij je het product alleen bekijkt zoals je in een fysieke winkel zou doen. Het is niet toegestaan om het speelgoed of de buggy echt te gebruiken, te wassen of door jouw hond te laten testen. Bij gebruikssporen of schade brengen wij een waardevermindering in rekening die kan oplopen tot 100%.

Bij een besteding vanaf €50,- verzenden wij gratis via onze standaard vervoerder. Je kan tijdens het afrekenen kiezen voor een andere bezorg methode dan onze standaard. Eventuele meerkosten hiervoor worden bij elke bezorg methode getoond, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Bij besteding onder €50,- betaal je €5,70 aan verzendkosten in Nederland en België. Voor verzending naar overige landen, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen.

Deze producten zijn nog vers, maar naderen hun THT-datum. Je hond of kat kan er dus nog veilig en smakelijk van genieten. En jij kan ze voordelig inkopen.

Nee. Omdat het om tijdelijke actieproducten gaat met korte houdbaarheid, is retourneren niet mogelijk.

Dat verschilt per product, maar we zorgen altijd dat er tijd is om het op te maken. De uiterste houdbaarheid datum staat vermeld op het label op de productfoto.